《计算机电话语音处理系统》

当前，电话语音服务在众多行业领域、行政管理部门应用。它是提高工作效率、改善服务方式、提高服务质量、树立企业形象、提升管理水平、标准化、规范化、程序化服务管理的重要手段。

锦州趋势科技有限公司针对上述需求及一些企事业单位的实际工作需要，开发了“计算机电话语音处理系统”应用软件系统。

本系统只需在计算机上安装一块电话语音卡，使用时将电话机与语音卡并接，启动软件程序即可。当有电话拨出、接入时，软件系统根据用户预设的相关参数，确定是否需要进行通话录音。录音时将通话过程的电话语音转换为数字化语音文件，存储在计算机硬盘中。同时还记录每次通话的起、止时间，主叫、被叫电话号码等相关信息。可以对录音文件进行检索、查询以及录音回放等操作。

软件系统可以实现音频文件播放功能，电话接通后将事先录制的数字化语音文件（欢迎、致意、通告单位名称等自动应答语音）放送到电话线上。还可以利用语音合成功能，将计算机中的文本信息直接转换为语音放送（朗读播放Word、记事本等文本文档内容）。通话过程中还可以接受话机的按键选择操作，还可根据实际管理需要实现批量自动拨号、定时拨号、无人值守全天候自动应答等管理功能。

    软件系统可以根据客户的应用需求，设计开发具有针对性、个性化、量身定制的管理功能。

    本系统可以应用在公众信息查询、自动电话语音服务、信息发布、咨询、举报、投诉、调度指挥、重要通话记录；宾馆、饭店、产品售后服务、技术支持；银行、环保、工商、税务、公检法纪等行政职能部门的对外联络服务等众多行业领域。