中国已进入城市化水平快速提高的重要阶段，“十二五”期间中国的城市化水平将超过50%，城市人口将突破7亿，以城市化为主导的新经济格局将逐步实现。物业行业将面临水涨船高之势。
电子政务将实现城市化与信息化融合、科技与人融合的城市服务体系。是数字城市的核心理念，融合赋予了城市发展动力，只有融合才让城市更美好。
2011年至2020年将会是中国社会发展的又一个黄金十年，中国将从一个经济大国跃升到一个经济强国。要实现这个目标，必须努力推进信息技术发展，解决社会问题。
当前，物业行业空前发展繁荣，我市物业覆盖率已达85.4%，从业近万人。同时，整个行业也面临着严峻挑战，费用收缴率低，发展空间受限，有些甚至难以维系……在这种情况下，惟有以“创新驱动、变革发展、内生增长”为指引，才能使行业走上持续发展的健康轨道。
一个行业的社会地位与这个行业对国家社会政治稳定、经济发展的贡献是紧密相连的。
2009年初召开的“两会”，温家宝总理在《政府工作报告》中把“大力发展社区商业、物业、家政等全民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。
2009年《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》提到“支持餐馆、旅游、休闲、家政、物业、社区服务等行业拓展服务领域，创新服务方式，促进扩大消费”。
在今年两会《政府工作报告》中，温家宝总理谈到2010年要重点抓好好八个方面工作时特别提到：“加快发展服务业。进一步提高服务业发展水平和在国民经济中的比重。大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域。”这是连续第二年将物业管理写入《政府工作报告》中，并赋予物业行业在转变经济发展方式，调整优化经济结构与保障民生中应承担的责任。
由此可见物业行业不仅得到国家的重视，而且肩负着拉动经济增长、促进经济持续发展、扩大居民消费、增加就业岗位、维护社会稳定等多项重任。
可以说，这些明确的政策导向为物业服务行业发展指明了康庄大道。立足于此，眺望未来，依托信息化，许多以前无法触摸的机遇正在次第涌现。
国家以及地方政府将作为行业发展的引导者和行业运行秩序的维护者，推动行业健康、有序发展。扩展增值服务领域是物业企业的先天优势，得天独厚。企业增值服务收益增加，企业效益提高，单纯依赖物业费生存状态将发生根本改变。物业行业靠提高物业费增长的发展模式已经空间有限，必须走创新、创富之路。
大而全、小而全的行业管理模式是与时俱进高速发展的羁绊。依托信息化，积极培育市场，提高增值服务和服务外包水平。这些都是物业行业面临、关注的课题、选题。
统一信息化平台，统一报修、投诉，统一服务外包（信息技术公司、维修公司、绿化公司、收费公司…）它是行业发展的方向。政府的统筹引导和行业（协会）的组织协调，营造良好的政策和市场环境，使它成为现实并健康发展。这是构建以物业行业为基础数据采集渠道的锦州电子政务信息化平台走向全国的机遇与挑战，因为没有成功的模式和成熟的经验可资借鉴，我们当做翘楚。政府、企业（信息技术公司、物业公司）共同面对新挑战、新趋势和新机会，共同描绘行业发展蓝图。
依托信息化平台物业企业可以大规模降低运营成本，释放、减少相关业务环节人力资源，从而可以将更多的人力资源投向增值服务领域。吸纳社会就业人数将大幅提升，服务领域空间放大。符合“城市旨在通过信息化提升现代服务业对国民经济的整体贡献率”的发展目标。
企业经营模式及经营思路的转换，让企业对信息化产生了更为迫切的需求。特别是企业管理、企业决策以及降低企业服务成本等方面的信息化工具，对企业的未来稳健发展起到了至关重要的作用。众多中小企业已经深刻体会到信息化技术应用水平的提高对企业快速响应市场变化，提高综合竞争力的重要性。
随着城乡一体化的快速发展，人均收入增长加快，各类服务行业将会出现巨大的发展空间。相关企业对信息化工具的引入需求也会比以往更加迫切。同时企业在提升运营效率、实现科学管理及决策等方面也将会产生更为强烈的需求。而物业行业的信息化建设水平，也将更深地影响到其所在城镇建设和市民生活。
传统物业收费挨家逐户上门收缴，信息化可以实现上网自查已缴、应缴费用情况，企业可以通过短信、邮件、即时通讯等多种方式，告知业主按期缴费。业主则可足不出户，网上支付、手机支付或到商业银行网点缴费。收费变催缴，不但改变了收费方式，改变了企业管理模式，降低了企业管理成本，更为重要的是对收缴双方的人格尊重。此举可以提升视为一种社会文明进步的标志。
目前物业行业信息化发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用、协调发展的格局基本形成。
电子政务系统铸造着服务型政府，只有政府组织引导，才能突破行业壁垒，真正实现数据信息资源为全民所有，为全民所用。从基础设施到整合应用，我国的电子政务正处于关键的发展阶段，服务型政府渐行渐近。顺应市民管理与服务、企业管理与服务、城市管理与运行的和谐理念。
如今，信息技术已经成为经济增长倍增器，发展方式转换器和行业升级的助推器。
毋庸置疑，无论对领导做决策还是提高工作效率而言，数据至关重要。但数据的采集是个耗费人力、物力的大工程。电子政务信息化的基础数据采集核心元素是物业企业，其数据资源共享和业务协同的特性越来越受到政府部门的重视。在推动整个电子政务运用水平方面，跨组织的信息共享和业务协同的重要性越来越显现出来。
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出，要“加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。”
整个社会与家庭联系最为贴近、紧密的就是物业企业，依托物业行业采集社会细胞级的数据信息，其广泛性与基础性毋庸置疑是最为有效、且简便易行的措施和方法。
物业行业体系是一个巨大的社会资源，充分挖掘利用政府责无旁贷。物业行业应成为政府部门挖掘的资源宝库，使其成为电子政务协同的重要因素和动力。其深入每个市民家庭的信息触摸优势是现行任何信息采集系统所无法相比的，并且其已经是一个成熟的遍布城区的基础网络系统（高覆盖率），稍加组织、规范（授权、培训）便可成为一支重要的社会力量。其参与、推动地方政府电子政务建设，不但提升城市软实力，而且减少多层次、多部门的重复投入，避免基础数据不统一、数据格式不统一、数据标准不统一等信息化建设的弊端。
物业信息化系统是一个开放式平台、模块化服务体系，形成多部门、行业、社团基础数据共享，个性化信息独立的运行管理架构。依托于物业企业的社会资源网络，其广泛性、深入程度、多元属性是社会公共资源最有代表性和独具特色的。
物业信息化资源其社会效益、社会影响将日趋广泛，社会整体对物业管理部门的倚重程度更高，物业企业的社会地位将日益提升。对物业管理的认知、理解、支持，提高费用收缴会产生潜移默化、积极的引领作用。
政府部门、行业将支撑长期或阶段性数据采集系统的一部分资金投向物业企业，既解决了数据采集的常态化又赋予物业行业更高的企业社会责任。全社会对物业行业的认可程度将大大提升，使得物业行业进入一个更多参与社会公共事务发展，成为政府部门、社会团体、市民不可或缺的服务要素。同时也极大地提升了物业行业在整个社会政治、经济生活中的影响力。此举为推动物业行业发展举足轻重。
物业信息化不仅仅表现在对政府改善民生、加强监管，对物业企业优化管理、提升服务方面，而且必将产生更大的社会价值和反响。其潜在数据信息的深度挖掘、应用还在于某些需要通过普查获得的数据信息，表现为常态化；物业信息化系统还包括完善的“物煤水电热”等费用收缴功能，是一个综合费用收缴平台，同时具有精细的个人缴费评估体系，可以为市民缴费纳入征信系统提供数据支持；物业收费社会化、二手房交易监控、物业企业增值服务等等许多方面。随着数据积累，深度挖掘，其经济、社会价值将与日俱增。
电子政务的宗旨即快捷地解决社会问题，服务人民，是大民生系统工程。投资小，效益大。在其发展过程中，政府部门逐渐意识到数据在电子政务中的重要作用。在公共部门之间平衡新的基础设施以更好地促进信息共享，向公民提供高水平、多渠道和高度整合的政府服务。在政府内部和政府不同部门之间，通过更富成效的网络化治理方式推进服务创新和民主发展，使政府的管理能力和服务水平得到根本性的提升，实现政府的全面转型。随着这些基础数据及其衍生数据的便利获取，政府部门、行业、社会团体、企业、市民的需求开始由被动向主动转型。开放和共赢是信息时代、信息社会未来发展必然趋势，政府部门、行业都是受益者。
相关政府统计局（城调）、发改委（宏观调控、存量房调查）、公安局（出租房、流动人口管理）、房产局（产权交易、物管办）、民政局（老龄人口普查、社区、空巢老人、留守儿童）、卫生局（社区医院、所；家庭病房）、教育局（辖区未来入学儿童、幼儿园、中小学资源中长期规划）；地税局（企业税源监控、房产税、房屋租赁税）；妇联（妇女儿童关爱、保护）；计生（育龄人口）；商业银行（代收物业费）、各相关社会服务机构（商业零售业、物流、家政、物业增值服务…）等等。目前，以上部门所需信息的基础数据是存在的，只是需要数据的人无法获取得到数据。随即产生国家财政的多层次、多部门重复投入，造成社会资源的浪费和获取数据信息的时延。
比如公安部门需要出租房和居住人信息，物业企业的信息管理系统已经有房屋产权人和承租人的基本信息，只需按照公安部门的要求增添居住人的详细动态信息即可。
比如教育部门需要居住人与教育规划相关的年龄信息，只需按要求增添居住人的户籍、出生、性别等即可。
比如民政部门需要居民就业状态信息，只需按要求增添居住人的职业、就业、失业等即可（某些社区借力人口普查促就业，利用物业信息化平台，则此借力即可形成组织行为常态化。）
比如国家统计局城市调查队，可以利用丰富的数据资源随机抽取调查对象。
比如……
在政府绩效评估体系中应鼓励各部门共享已有数据，避免重复建设。
通过上述，可以说明物业行业在参与电子政务信息化建设方面其举足轻重于全社会。
管理体制、运行机制是决定这一系统成败的关键，随着电子政务、电子商务、企业信息化的深入开展，物业行业的信息化应用，是最具活力的科技创新领域之一，是电子政务信息化建设的关键支撑。物业行业将迎来多元化、社会化的历史机遇与挑战。
信息化已经影响到小区业主生活的方方面面，小到一张收据、一个车位，大到设备设施管理、房产保值增值……与此同时，整合也将在物业行业内悄然展开，信息化发展较快的企业更有能力扩充管理服务领域，获得竞争优势，物业服务会有更大的施展空间。快速转变观念，准确把握业主需求的企业会借助信息化发展机遇迅速壮大，行业格局也将因此发生改变。
如今，依托信息化平台，物业企业发展商业模式渐趋明朗并开始步入稳步发展、渐趋成熟的新阶段。通过数据挖掘，物业企业还能发现并准确对接家政、物流、洗车等目标客户，衍生出大量新的增值服务细分行业领域和盈利模式，希望借此增值和新盈利模式，最终实现创富目标。
“十二五”规划中的未来五年，中小企业对科学实施企业管理、通过科学的数据进行企业决策，提高综合竞争力的需求会表现的更加强烈，甚或逐渐变成一种刚性需求。信息化之路是中小企业生存发展之路。物业行业面临全业务竞争时代，是不可逆转的契机，竞争机会充裕。
对新经营模式和盈利模式的渴求非常强烈，处于转型升级的战略机遇，企业面临创新发展。经过不断的竞争、扩充、联合、兼并和重组，将发生行业资源向优势企业集中、效益向规模企业集中的格局转变。
在未来的五年，物业行业将进入一个更加开放、更加多元化发展的新历史时期。整个行业在信息化发展的推力下，产业集群正在加速形成，全行业正在向应用新技术、服务高品质、盈利新模式方向发展。行业服务高附加值的经营理念伴生。传统物业管理业态在技术进步的冲击下，逐渐发生变化。信息化促进物业行业由小到大、由大变强。以信息化为推力，以大企业为核心的行业整合效应加大，且在行业发展过程中的龙头和主导作用越来越明显。龙头型企业凭品牌形象、广泛的客户资源、丰富的管理经验，将为在行业内作大作强提供可能。
物业企业探索新的盈利模式，提高创富能力，必须依托信息化管理。
在信息化发展道路上，新商机不断涌现，产业链必将会进行更广泛和更深层次的整合。具备一定业务优势的企业将扮演产业链组织和协调者的主要角色，新的产业生态系统正在形成。商业模式正在重构，合作共赢和创新已经成为主旋律。围绕着行业服务和内容的商业模式都在摸索中，而且已经突破了传统界限。比如家政、物流等已成为物业行业的新领域。依托物业信息化的电子支付、银行代收、业主缴费查询等功能，为物业企业迎接新机遇、创造新财富带来了深刻、难得的机会。
信息化平台的商业价值和市民的需求实现对接，物业行业的商业模式将逐渐清晰，物业企业将与政府部门、电子商务、传统商家联系起来。共同培育新的增长点，在新兴领域保持竞争优势。
比如“业主缴费查询系统”是一个基于互联网开放式的应用平台，这个平台可以成为商家的追捧并吸纳大量商用信息。新的商机将接踵而至，为市民提供便利，为商家提供机会。它的开放性可以和社区网、小区网有效链接，信息资源共享利国、利民、利己、利他。
比如国家“蔬菜直销，农超对接”试行五年来，各地取得了很多经验。其中承载“农-区（社区、小区）”对接业态最有利的就是物业企业，它有利农户、有利市民、有利物业。一业多赢。
比如有的小区物业添置饮用水净化设备，业主省钱便利、中水用于绿化、洗车。一业多经。
这些一业多赢、一业多经的经营思想与管理实践就是物业企业的创富方向。
物业企业只要插上信息化的翅膀，加之政府部门的支持引导，在科学技术进步的推动下，成功探索创富之路是行业和政府面临的机遇和挑战。