探讨“物业服务信息化管理”

物业管理的核心问题

物业公司的效率和效益

《物业服务信息管理系统》简介

物业服务与政府监管

一、物业管理的核心问题

       1、物业管理涉及百姓安居的民生问题。

       2、业主的满意度：民生工程就要时时关注业主的满意度。

       3、物业公司的收益：物业公司通过为业主提供服务获得合理收益符合市场经济规律；增加服务业在经济结构中的比重也符合社会需要；赚钱的物业公司才能更好地帮助社会解决民生和就业问题。

       4、物业费的收缴率：是初步衡量物业公司与业主之间和谐关系的重要指标。

二、物业公司的效率和效益

        1、物业管理事项繁杂、琐碎，业主看问题角度各异、众口难调。建立业主档案，理顺管理事项，统一服务标准成了物业公司加强物业管理工作的必修课。

       2、在提升物业公司效益方面，可以在做好常规性公共服务的同时开展有针对性地专项服务来扩大业务范围。

       3、信息化管理手段在提高物业公司工作效率、提升业主满意度、拓宽经营渠道等方面正在发挥越来越重要的作用。

三、《物业服务信息管理系统》简介

       系统采用互联网接入模式，客户端软件通过网络下载安装，可自动升级。由此大大减少了系统在使用和维护上的烦恼。

       本系统适应各类型物业服务公司应用，更加适合于集团公司或物业公司对多个分散小区进行管理。

1、收费管理

       可以根据管理需要创建服务收费项目，比如物业费、公租金、卫生保洁费、车库、仓房、公益电费、自来水费、热水费、直饮水费、电梯费、电费、供暖费、维修基金等等。

       具有管理各类收费的输入、计算、查询、统计分析；打印台帐、发票、收据等功能。

2、报修、投诉与个性化服务

       在传统业务受理模式的基础上，可以通过增加电话语音系统和网上申报系统对业主的保修、投诉等事项自动受理。

       可以在小区进出口设置计算机终端，用于日常的报刊投递、信件收发、物品寄存、饮用水配送、留言传递、病患、空巢老人、留守儿童等便民服务。

3、数据挖掘

       可以查询任意时间段的收、缴费数据信息，并可根据有关规定自动计算陈欠帐、滞纳金等缴费数据。陈欠帐的统计分析追述年度由用户任意指定5、10、20年……滞纳金收取比例由用户自行设置。统计时分别计算年度欠费、欠费累计、滞纳金和合计额度。

       具有业主缴费评估模块，可以为缴费积分、奖励、优惠等缴费激励机制提供数据支持，对业主资源品质数理分析、评定提供方法。对收费数据流解析、风险评估、预警、征信等精细化管理提供条件。

       还有收费员绩效评估、平均值、均方差、回归分析、相关系数等统计功能。

相关数据信息可以各类图形方式表达，饼图、直方图、折线图等，便于管理者宏观掌控。

4、系统应用拓展

       可以建立与公司财务软件的接口，为财务管理提供支持。

      可以建立与公司其他业务管理软件的接口，为决策提供数据支持。

       可以与银行联网，既可以方便业主缴费，又可以降低收费工作成本，同时降低收费风险。

系统数据结构对用户开放，免除用户的后顾之忧。

四、物业服务与政府监管

       通过实施对业主基本信息的管理，本系统可以在筹建、改选业主委员会、小区文化建设、民主管理、警民共建等方面发挥作用；还可以在突发事件或特殊情况下（火灾、漏水、外人来访、邮政快递、治安案件、医疗急救等）发挥作用。

       政府主管部门可以通过示范、引导作用，在提升物业公司管理水平的同时，提高政府监管效能。

随着政府监管力度的加强，本系统可以实现以下功能：

       1、实现“数据大集中”管理模式——一个市、一个省全部物业公司运行在一个平台上，帮助政府实时掌握物业费收缴情况，据此可初步判断物业公司经营、管理及与业主间的和谐程度。

       2、帮助政府实时了解报修服务效率、业主投诉事项、投诉事项统计和投诉量，为政府对物业公司的考核提供支持。